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Encuestas

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Formulario de Encuesta


	Datos Básicos de la Encuesta

	Usted compró una licencia de (Nombre del producto):

	Datos del Cliente

	Nombre: Nit:

Por favor evalúe de 1 a 5, siendo 5 la mejor calificación

De la Calidad del Producto

Pregunta Detallada

Valoración

[1] El producto comprado por usted ha suplido la necesidad en su empresa o institución.

[2] Ha tenido disponibilidad permanente del software, No se bloquea; permitiéndole obtener la información siempre que lo necesite.

[3] La velocidad de respuesta para los procedimientos, o consultas que realizó es óptima (tener en cuenta la calidad del computador).

[4] La impresión de reportes y demás lo hace de manera adecuada.

[5] La búsqueda de información dentro del sistema es rápida y fácil.

[6] Los resultados que arroja el sistema son confiables.

[7] El software adquirido es de excelente calidad.

Observación:

De la capacitación y Soporte

Pregunta Detallada

Valoración

[1] El proceso de implementación del software se hace de manera adecuada, ordenada y programada.

[2] La capacitación se realiza de manera oportuna.

[3] La capacitación se hace de manera clara.

[4] La capacitación se realiza de manera completa.

[5] El soporte telefónico es eficiente.

[6] Me solucionan las dificultades de manera oportuna (Tener en cuenta cuando es una URGENCIA o no)

Observación:

De los costos del producto y soporte

Pregunta Detallada

Valoración

[1] Los beneficios obtenidos por la compra del producto justifican el valor pagado.

[2] El valor del soporte mensual es económico.

[3] La utilización del software le ha reducido gastos operativos y administrativos.

Observación:

Del recurso humano

Pregunta Detallada

Valoración

[1] Me atienden con amabilidad y buena actitud.

[2] La presentación personal es adecuada.

[3] Su vocabulario es sencillo y entendible.

[4] Respetuoso.

Observación:

De la asesoria en Compra

Pregunta Detallada

Valoración

[1] Nos sentimos bien asesorados en el momento de la venta.

[2] Nos explicaron claramente todas las utilidades del software.

[3] Entendimos claramente el catálogo.

[4] Las citas fueron cumplidas a la hora pactada.

[5] Existió claridad en los costos del producto y contrato de mantenimiento.

Observación:

Observaciones generales y sugerencias:

Gracias por su colaboración y cualquier sugerencia no dude en comunicarla.

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